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北京一日游市场 逼迫破费 仍存在且 套路翻新 -千龙网

2018-07-31 12:11

软硬兼施 请求购物导游守出口查小票

记者:尺度北京旅游消费市场,政府部门还需要做什么?

另一路记者通过携程网预订了一家旅行社一日游热销线路:八达岭—颐和园&mdash,我不知道要说什么尼尔斯-玻尔因为对原子构;清华大学—鸟巢水立方外景一日游线路(以大巴车号为团名后简称“016团”)。记者留心到,在该条线路的网页介绍中有“无购物”、“无自费”的标注。在“费用不含”介绍中,八达岭长城往返缆车140元/位为强迫取舍名目。

迫于压力,这一回多少乎所有游客都不再空手而归,提着大袋小袋在出口处结账买单。结账时,收银员首先观察或询问游客的胸牌号码,导游也未食言,就站在出口处挨个检讨游客的购物小票,核查完号码后,还在本子上记录下购置金额。

游览路线不走回头路 自选项目无奈变必选

“301团”的导游在大巴车上反复强调,旅行线路和游玩时长均严格按照北京市旅游局的规定,“我们是定点定线、专车专线,多一站去不了,少一站不允许。”开始听着挺正规,然而,最后基础没进十三陵景区,而是在景区四处就被拉进了两家店铺购物。

从头至尾,旅行社都没有跟游客签署任何协议、合同,也没有供应发票,导游亦没有佩戴导游证,也没有举带字的小旗。当北青报记者询问其属于哪家旅行社时,导游避而不答。

强调艰难攻心为上 诱使游客被迫增项

第二天一早,记者刚坐上旅游大巴车,导游单刀直入的一番话给所有游客泼了一盆凉水。“咱们这个团是‘301团’,所有游客都是经过旅行社业务员先容过来的。业务员就是昨天卖给您票的人,他们谈话有一定水分,昨天业务员说得再好也不要信。”导游手持麦克风,大声对车上游客说:“业务员是连接游客与旅行社之间的纽带,只起到广告宣传的效应。”

记者点评:从以前的找借口撤消景点,变成了“有理有据”地谆谆告诫,让游客无可奈何地放弃到景点旅游。这种套路就像“温水煮青蛙”,减少了游客与导游之间发生激烈矛盾的可能性,游客的合法权力也就在人不知鬼不觉间被剥夺了。

套路一

北京市消协17日发布的《2018年北京旅游消费市场体验式考核报告》显示,在全部北京一日游20条闭会线路中,11条线路存在强制消费现象。而8月1日又适值《北京旅游条例》正式履行一周年,一日游市场被广泛诟病的诈骗、强迫或者变相强制旅游者购物的气象为何屡禁不止?记者近日兵分多少路进行暗访,发现强制消费不仅存在而且套路“翻新”。

记者算了算,车上一个五口家庭,加上此前长城缆车的每人140元,至此已经支付了1400元的额外费用。

一位游客这样写道:“缆车(140元)和慈禧水道(140元)诚然在行程中写明被迫,但导游依然会收取280元,而且几乎没有挑选的余地,手机开奖16kjcom手机开奖,若不交就要跟全车人分开走,所以是变相强制消费,并没有遵从客人意愿。”

对话

记者从入选择了一条有八达岭长城、十三陵、十三陵水库、鸟巢水破方等4处景点的线路,宣传单上还许诺这条线途径经参观居庸关外景、正人国、石佛寺等7处景点,游览总时长为7.5小时,但价钱仅为100元/人,包含各景点大小门票、来回车费、午餐费(八菜一汤)、高速费、导游费、旅游义务保险等,并用醒目的红字注明“绝无其余杂费”。

记者:对于“一日游”中出现的隐性强制消费问题您怎么看?

最后,原本游览一小时的鸟巢、水破方,也因为导游中途提前下车而取消,年青人痴迷网游 小心“电子血栓” -千龙网?中国首都,司机把游客拉到景点附近就地驱散。

不能让隐性强制消费打擦边球

记者发明,在携程网的游客留言中,不少游客表白了不满。

杨晓军:政府相关部分还要进一步加大法律法规的落实力度,通过技能翻新和治理方法创新保障执法成果。例如各局部强化信息共享机制,让旅游合同和电子行程单成为游客出行必备文件,从而确保花费者权利。此外,实行层面要进一步强化旅游监督管理,制定旅游市场综合监管任务清单,建立健全旅游综合协调、旅游案件联合查办、旅游投诉统一受理等综合监管机制。北京市消协将会持续关注。

套路二

套路四

如果说“016团”收取140元长城缆车费时导游还打着为游客雨天保险而考虑的幌子,去颐跟园游览途中的慈禧水道船票则是没得商量的“隐性”强制消费。

大家刚觉得导游也不容易,导游突然又变了脸,用更强势的方式给游客施压,“有的男导游很凶,不买货色就会破口大骂,但我不会这样,我就站在卖场的出口,收大家的购物小票。”

记者点评:以前部分导游在恳求游客消费时,会采用威胁、恐吓的方式,不购物就不让走,甚至恶语相向,而该导游则软硬兼施,一方面打出上有老下有小的苦情牌,不免使人产生同情心,从人情角度难以拒绝;另一方面又用强硬的查票手段逼迫游客不得不购物,双管齐下,最终到达强制消费的目的。

这个自选项目是如何变成必选的呢?导游在大巴车上是这样铺垫的:“颐和园游览大家不走回头路,所以特别部署了慈禧水道,从万寿寺上船到万寿山下船,这条路被称为长命路,也是北京的水龙脉,是慈禧老佛爷当年进入颐和园的水道,大家今天也走一遍老佛爷当年进园子的路,感想一下。”

导游把游客一连带往了三处购物场所。为让大家购物,她在途中做足了铺垫。比如,去往十三陵景区的路上,她着重介绍黄龙玉,并动用情感攻势、人情攻势,奉劝人们购买玉石。随后,旅游大巴车就停在了十三陵景区邻近一个名叫“珍宝馆”的地方。导游略作讲解,便直奔售卖黄龙玉手镯的柜台里当起了售货员,拿起手镯向游客推销。此站给游客预留了40分钟购物时间,随后才华吃饭。

在前往八达岭的路上,天空飘起了细雨,导游看了看窗外,开始娓娓道来:“长城不是景点儿,是防范工事,所以道路陡峭险恶,有的地方坡度甚至有80度,有的处所的台阶简直半人多高,真得手脚并用才能爬上去。今天雨天路滑更要警戒。”“假如坐缆车上去就比拟省力,缆车直接达到八达岭长城最著名的好汉坡,再往上爬8、9、10三座城楼,下来乘缆车返回,既节省大家的时光又不累,是最佳的路线抉择。”一圈游说停止,导游开端收钱,微信扫码后,用度都打进了导游的个人账户。

说好的“少一站不允许呢”,导游振振有词地讲开了:“十三陵不是公园,不是花园,而是陵园。我们今天的行程线路不走进任何陵墓里。”她在讲授时暗示了两点起因:一是消费高,“里面大型祭祖祭祀活动,一炷香高香便宜的99元,最贵的999元;一个福牌66元,最贵的666元。”但事实上,游客都没有机会到十三陵里消费,却是在周边不有名的购物店里被迫花了不少钱。二是有“新划定”,导游说道:&ldquo,陆合宝典香港本土资料;皇帝陵墓个别老百姓不能践踏。所有去往十三陵风景区的旅行团队,都是观陵、赏陵,不踩陵、不下车,不走进任何陵墓的。”

杨晓军:隐性强制消费和显性的强制加价消费相比,在法律法规约束方面确切还不更大的力度,市消协呐喊旅行社要加大行业自律,让消费者明白消费,为不参加付费项目标消费者做好安排。在《北京旅游条例》实行一周年之际,目前,市消协已经就隐性强迫消费如何定义、呈现隐性强制消费后“旅游条例”中该如何体现和规制进行了倡议,渴望对这种新景象可有法有据地进行处罚和调处。

(北青报暗访组)

记者点评:以前游客上车,导游更改行程完全不阐明,跟着走就成。现在上车后导游抛出“业务员就是宣传员”实际,小广告就是个宣传,把责任推给业务员,导游借此脱身,让游客找不到人,无从投诉。同时,导游不亮身份、不举旗号,连属于哪个旅行社都搞不清楚,游客只得无可奈何地放任自流。

记者休会发现,“301团”全天旅行11.5小时,在景区游览时间仅有1.5小时左右。在大巴车上,导游给每位游客发了一个红色胸牌,上面写着“天雅863”的字样。

套路三

记者点评:慈禧水道乘船是个不折不扣的加项。以前,导游对这种加项会直言不讳,每个人必须坐,抵触抵牾明显。当初,向导用人为设定不走回想路的旅行设计,让游客无取舍性被动认可导游的安排,坐船成了穿凿附会,自己掏钱多看了一段水景。而且,不把游客拉到景区门口也给游客自主筛选设置了妨碍。

本地游客谁知道万寿寺在哪?万寿山又在哪?听导游说不走回首路的安排后,也就都交了钱,即一人140元的船票。“我当时跟北京同学打听了不用坐船,我不交船费了。”一位来自四川的游客谢绝了导游的请求,可终极这位四川团友还是浮现在了慈禧水道的大船上,为什么?由于游览大巴把大家拉到慈禧水道的码头,四川团友才晓得这里间隔颐和园入口还有6公里远,坐公交车要40多分钟,不坐船断定跟不上后面的行程,他也只能无奈地交了钱。

第三站是“北京景泰蓝博物馆”,在手机地图中被标注为“礼品店”,这里的主题仍是“购物”。现场一位“景泰蓝专家”竟给游客看起了命相,并提议游客购买不同的景泰蓝制品,以改变“命格运势”。

记者点评:导游打着长城峭拔难爬、雨天路滑的幌子,向游客倾销安全、省时又省力的缆车,在她的“善意”提议下,原来自愿选择购买的缆车项目最后竟变成全车人的“必选”,而且还是心甘情愿地掏钱。这个套路新在“攻心”战术上,导游的话让人听着是为了自己的保险考虑,不坐缆车都对不起人家的一番善意,心一软就中了导游的圈套。

前后抵触说法不一 景点随意被取消

说到这里,导游开始打感情牌。“旅行社没有工资,没有提成,没有五险一金,导游起得比鸡早,上一站买不买没关系,这一站别空着手出来了,我有八十岁的老婆婆,还有孩子要照顾,游客就是我的衣食父母,在这里代表家人友人向大家深鞠一躬。”

但在接下来的行程中,缆车这一自选名目成了全车人的“必选”。导游是如何让游客“强制”掏钱的呢?

在北京南站地铁进站口,记者看到进口处栏杆上挂着的一个小盒子里有良多旅游宣传单,游客可自取。记者取出一张印着某旅行社的旅游宣传单,其中“北京一日游”的线路价格从100元至220元不等。

记者:针对隐性强制消费,市消协有何倡导?

“能够不坐缆车吗?咱们本人爬?”面对游客的讯问,向导又说道:“可能不坐,然而咱们停车的地方距离步行登城口比较远,你们要自己爬就得来回走3公里的冤屈路,我们旅行的时间只有2.5小时,你自己斟酌。”结果,全车50余人都交了每人140元的缆车费。

对话人:北京市消费者协会秘书长杨晓军

超低报价只是诱饵 上车后承诺全作废

杨晓军:隐性强制消费确实是“一日游”中一个新问题,因为游览法的规定,当初简单粗暴的强制破费越来越少,然而打擦边球的隐性强迫消费开始仰头。这种消费不做到明明白白。旅行社通过费用说明貌似让游客获得了知情权,但在实际旅行中,消费者的自主决定权是被侵犯了的,比喻慈禧水道,消费者不选就无奈跟上行程,这就是一种强制消费。

同时,导游告诫游客不要把手中的广告、名片、宣传单拿出来。“为什么?到了长城当前,有带着大檐帽的人,随时看到手中拿着广告宣扬单的人来检查。有的询问半小时,有的询问三五小时,会影响你的旅游行程,那就没有必要了。”

返回旅游大巴车后,导游问游客饭菜味道如何,紧接着说道:“说瞎话,团餐只能吃饱,不能保障吃好。为了弥补团餐没有吃好吃饱的问题,接下来,我们将走进十三陵最大的定陵果脯厂,咀嚼果脯、蜜饯、烤鸭、茯苓夹饼。”

到达八达岭长城后,记者发现,泊车的位置距离步行登城口只有约800米的行程,来回1.6公里左右。

套路五